道歉如果得當，對個人名譽和人際關(guān)系均有促進作用。但如果方式欠妥，反而會錯上加錯，有時甚至會造成不堪設(shè)想的嚴重后果。
道歉之所以重要有兩個原因。首先，它可以修補關(guān)系。當雙
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